Donalson ha diviso le funzionalità di un CDP in tre punti:

• Personalizzare: Per sfruttare al meglio un CDP, bisogna creare vendite personalizzate. È possibile sviluppare promozioni mirate basate sullo storico vendite o sui modelli preferiti dai clienti. Le promozioni possono essere comunicate tramite SMS o e-mail. Un’altra strategia utile è allineare le campagne con l’inventario, puntando su modelli con maggiore giacenza o più richiesti. Dopo aver creato target di pubblico specifici, i dati CDP possono essere esportati per campagne digitali su Google, Meta e Amazon, e per e-mail marketing e follow-up telefonici.
• Integrazione: Una CDP è utile anche nell’assistenza post-vendita e nella fidelizzazione dei clienti. È importante segmentare i clienti in base a appuntamenti programmati o servizi in scadenza. Questo permette di inviare promemoria e offerte personalizzate che incoraggiano il ritorno in concessionaria. La CDP aiuta anche a identificare clienti ad alto potenziale, a cui proporre interventi mirati come richiami, sostituzioni e offerte speciali.
• Automatizzare: Un altro vantaggio di un CDP è l’automatizzazione dei processi. Questo riduce i costi operativi, aumenta la produttività e migliora l’efficienza delle campagne pubblicitarie. Consente di ottimizzare il tempo del personale, evitando contatti errati o obsoleti, concentrandosi solo su clienti interessati. Inoltre, l’automatizzazione in post-vendita semplifica il lavoro del team. Infine, anche le campagne pubblicitarie beneficiano, adattandosi al percorso d’acquisto o escludendo chi ha acquistato di recente.

Dunque, per ridurre questo clima di sfiducia verso le dealership e aumentare le vendite è fondamentale migliorare il rapporto con la clientela e trasmettere un maggior senso di attendibilità e sicurezza. Nel workshop sono state proposte due soluzioni che si possono applicare simultaneamente: il digital retailing e l’uso dei social media. La prima soluzione prevede l’impiego di canali digitali per la vendita delle auto e dei servizi offerti dalla concessionaria. Questo approccio offre una maggiore trasparenza, rispondendo alle esigenze del cliente con un’esperienza sempre più personalizzata. Il secondo strumento, invece, ha lo scopo di ancorare la fiducia ottenuta tramite il digital retailing e contemporaneamente avvicinare il cliente alla dealership. Tramite i social e il loro tono più informale e amichevole è possibile, infatti, trasmettere in modo più diretto i valori dell’azienda e l’importanza data al cliente. 

Infine, altrettanto validi sono stati i consigli su come incentivare il proprio personale: chi lavora presso la concessionaria ha un ruolo fondamentale e merita continuo riconoscimento e supporto. Oltre a celebrare piccole vittorie e fissare dei contest per spronare il personale a dare il meglio, è necessario investire in formazione. Aiutare i tuoi collaboratori a migliorare la gestione clienti è di importanza critica a questo fine, ci è stato presentato un metodo divertente e diverso per apprendere nuove tecniche: quello della “Soccer Ball”. Si scrivono su tutti i tasselli componenti di una palla da calcio le obiezioni più comuni della clientela per allenarsi a rispondere nel modo più adeguato.