Pitt, durante il suo workshop, ci ha dato alcuni consigli utili su come riconoscere le emozioni. Noi vi riportiamo un esercizio che ci è sembrato di grande stimolo e che potreste condividere con la vostra concessionaria: utilizzate delle immagini rappresentanti diversi stati d’animo, mostratele al vostro personale e chiedete loro di indicare quali sono le espressioni che aiutano a individuare l’emozione dominante. Successivamente, chiedete di immaginare quale situazione ha portato a quello stato d’animo e come fare per risolvere, migliorare o mantenere tali emozioni, seguendo un percorso di tre step ben definiti: riconoscere, empatizzare, agire.

Dunque, per ridurre questo clima di sfiducia verso le dealership e aumentare le vendite è fondamentale migliorare il rapporto con la clientela e trasmettere un maggior senso di attendibilità e sicurezza. Nel workshop sono state proposte due soluzioni che si possono applicare simultaneamente: il digital retailing e l’uso dei social media. La prima soluzione prevede l’impiego di canali digitali per la vendita delle auto e dei servizi offerti dalla concessionaria. Questo approccio offre una maggiore trasparenza, rispondendo alle esigenze del cliente con un’esperienza sempre più personalizzata. Il secondo strumento, invece, ha lo scopo di ancorare la fiducia ottenuta tramite il digital retailing e contemporaneamente avvicinare il cliente alla dealership. Tramite i social e il loro tono più informale e amichevole è possibile, infatti, trasmettere in modo più diretto i valori dell’azienda e l’importanza data al cliente.