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A cosa serve l’emaptia in una dealership?

fit2you — Mon, 07 Apr 2025 10:11:22 +0000

Intelligenza Emotiva nelle Concessionarie

Come la formazione del personale migliora performance e vendite

Nell’industria automobilistica, la formazione del personale può apportare grandissimo valore aggiunto. La formazione può essere specifica sui prodotti – come venderli e come fare follow up o assistenza per via telefonica, sulla gestione del team o del rapporto con il cliente. Su questo tema, al NADA Show di quest’anno, il team Fit2You ha partecipato a una sessione di L.A. Williams, Vice President di Dealer Synergy, intitolata: “Listening and Leading with Empathy. Ushering in a New Era of Emotional Intelligence”, dove ha approfondito il tema dell’empatia e dell’intelligenza emotiva nelle concessionarie automotive.

Leadership e Intelligenza Emotiva: fondamentali per il successo del dealer

Il punto di partenza è stata la constatazione che un buon dealer ha bisogno di essere anche un leader efficiente e di creare uno staff produttivo per avere degli ottimi risultati in termini di performance e vendite. Come spiegato anche durante l’incontro tenuto da Kevin Pitts, l’Intelligenza Emotiva va oltre il semplice essere gentili o accomodanti. In realtà, si tratta di saper gestire le proprie emozioni in modo efficace, prendere decisioni, anche difficili, e riconoscere i segnali emotivi degli altri per migliorare comunicazione e collaborazione.

L’Intelligenza Emotiva nelle concessionarie automotive: un vantaggio fondamentale per la performance e la fidelizzazione

Inoltre, l’Intelligenza Emotiva (EI) non è da considerarsi separata del Quoziente Intellettivo (QI), ma parte integrante. Di fatti, se il QI misura le capacità cognitive e logiche, l’EQ riguarda la capacità di comprendere e gestire le emozioni, e incide addirittura per il 58% sulla performance lavorativa, influenzando direttamente produttività e fidelizzazione. Dunque, un dealer con un alto livello di quoziente emotivo (EQ) può motivare il proprio team, affrontare problematiche in modo costruttivo e creare un ambiente di lavoro positivo. Tuttavia, l’EQ risulta rilevante per l’intero team, indipendentemente dal ruolo e la seniority.

Come l'Intelligenza Emotiva nelle concessionarie automotive influisce sulla soddisfazione dei clienti e sul successo della concessionaria

Chi si trova alla guida di una dealership e sottovaluta le emozioni rischia di generare un tasso di insoddisfazione della clientela più elevato, minori opportunità di vendita, e un elevato numero di licenziamenti. Al contrario, i dealer che prestano attenzione anche alla EQ creano un ambiente di lavoro più accogliente ed efficiente, in cui il personale è più produttivo e partecipa al successo economico della concessionaria.

Strategie per sviluppare l'Intelligenza Emotiva: consigli per dealer e team

Williams ha terminato il suo workshop con una serie di consigli e strategie volte allo sviluppo e al potenziamento dell’Intelligenza Emotiva, utili sia per i dealer, che per tutti i componenti del team:

Consapevolezza di sé: un primo passo è comprendere le proprie emozioni e il loro impatto sugli altri. Praticare la mindfulness e l’auto-riflessione aiuta a riconoscere i propri punti di forza e identificare potenziali aree di miglioramento. Chiedere feedback ai colleghi su come si reagisce alle situazioni di stress può fornire preziose indicazioni.
Autoregolazione emotiva: esistono tecniche come la respirazione profonda che aiutano a non farsi sopraffare in situazioni stressanti. Un dealer dovrebbe imparare a gestirle per non reagire impulsivamente, e per rispondere in modo costruttivo anche sotto pressione.
Consapevolezza sociale: l’ascolto l’attivo è necessario per comprendere i bisogni reali del cliente o del team. Anche l’osservazione del linguaggio del corpo e il tono di voce sono efficaci per comprendere il “non detto”, ovvero la comunicazione non verbale del linguaggio del corpo.
Gestione delle relazioni: cercare di trovare soluzioni che accontentino entrambe le parti e mostrare empatia serve a creare relazioni stabili e durature sia con i colleghi, ma soprattutto con i clienti, affinché il rapporto si estenda oltre alla singola vendita creando opportunità di fidelizzazione.

Dunque, l’Intelligenza Emotiva è un importante strumento per il successo della dealership. Investire nel suo sviluppo di questa competenza è importante per ottimizzare le performance e creare un ambiente di lavoro sereno. In un settore competitivo come quello dell’automotive guidare con empatia è ormai una necessità.

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Nuove Soluzioni

fit2you — Wed, 10 May 2023 12:43:55 +0000

Luca Engolli

Nuove Soluzioni S.r.l.

Per diversificare ulteriormente la nostra offerta abbiamo puntato anche sull’elettrico, nel quale crediamo molto sia per la vendita, sia per il noleggio.

Nuove problematiche nel settore automotive
Nuove Soluzioni S.r.l. è una società nata nel 2007, che si occupa principalmente della vendita di auto, con una forte attenzione verso il B2B. Storicamente, il mercato principale dell’azienda era rappresentato da piccoli e medi autosaloni. L’accesso a grandi lotti e la sinergia creata negli anni con case costruttrici e grandi distributori, permetteva all’azienda di avere prodotto nuovo a prezzo molto concorrenziale. Non ultima, la capillare logistica rendeva possibile distribuire le vetture in tutta Italia e all’estero.

Gli ultimi due anni hanno però visto una rapida evoluzione del settore automotive, dovuta sia alla carenza di componentistiche e veicoli che stanno causando ritardi nella consegna delle auto nuove, sia ad una maggiore spinta verso il digitale da parte di mercato e consumatori.

Ed è proprio in questo nuovo contesto che Nuove Soluzioni S.r.l., sotto la guida lungimirante dei due titolari, ha già fatto importanti passi avanti per adeguarsi ad un mercato automotive in piena evoluzione. Per consolidare ulteriormente questo percorso fondamentale, Nuove Soluzioni S.r.l. si è rivolta a Fit2You Broker, che vanta esperienza sia in ambito assicurativo ed automotive, per offrire ai propri clienti prodotti assicurativi digitali e personalizzati in base alle loro esigenze.

Nuovi progetti di business…
In un mondo dove accedere al surplus delle case madri, il cosiddetto kilometro 0, non sarà più possibile a causa della mancanza di prodotto e di strategie commerciali molto conservative, Nuove Soluzioni S.r.l. ha recentemente dato vita ad AutoEmotion, un nuovo brand che risponde all’esigenza di ampliare l’offerta di mercato. Per questo nuovo progetto, l’azienda ha deciso di incrementare la sua presenza nel mercato retail, destinato al cliente finale e di potenziare ancora di più il servizio di noleggio a breve e lungo termine, indirizzato ad aziende e privati. Forte, infatti, è la vocazione dell’azienda verso la gestione di flotte aziendale, competenza garantita da diversi anni di attività.

Per diversificare ulteriormente la nostra offerta abbiamo puntato anche sull’elettrico, nel quale crediamo molto sia per la vendita, sia per il noleggio. In particolare, abbiamo siglato un accordo esclusivo che ci permette di vendere veicoli elettrici urbani, dalla microcar destinata ai 14enne alle prime esperienza fino al commerciale “last mile”. L’offerta, infatti, include anche piccoli veicoli commerciali Full Electric per i servizi di consegna, come Fast Delivery, oltre a piccoli furgoni modulari con cassoni Allestiti ideali per tutte le attività cittadine e nei centri storici come ad esempio la raccolta rifiuti . A tutto questo possiamo aggiungere bellissimi golf kart destinati ad alberghi o villaggi turistici.

Luca Engolli

Dealer

…nuove collaborazioni…
Dal 2017 Fit2You supporta Nuove Soluzioni S.r.l. con la sua offerta di prodotti assicurativi su misura per le flotte e i privati. Il gruppo continuerà a offrire all’azienda le tradizionali RC auto e CVT, ma in futuro verranno introdotti anche nuovi innovativi micro-prodotti, quali la copertura GAP, che permette all’automobilista di acquistare copertura aggiuntiva alla sua CVT per assicurare il valore a nuovo del veicolo oltre il terzo anno.

Tutti i veicoli hanno inoltre in dotazione scatole nere marcate Air-Connected Mobility, consociata di Fit2You, con l’obiettivo di tracciare il comportamento alla guida, geolocalizzare il veicolo e proteggerlo dal rischio di furto.

…e una passione condivisa per i motori
Il team di Nuove Soluzioni S.r.l. condivide una forte passione per i motori, che ha portato alla creazione di Italcar Motor sport, team che compete nel campionato MitJet Italia con vetture dai telai tubolari, trazione posteriore e motore anteriore, sviluppate appositamente per le gare, facenti parte del gruppo Ligier.

Le auto in pista sono molto performanti ed essenzialmente tutte uguali; infatti, si differenziano solamente dal punto di vista dell’assetto, facendo del lavoro di squadra e dello spirito competitivo i valori portanti di questo sport, e assicurando risultati determinati dalle capacità del pilota e del team che lo supporta. La propensione al lavoro di squadra- nel business e nello sport -accomuna Nuove Soluzioni e Fit2You, consolidando la partnership e offrendo terreno fertile per la crescita e la condivisione di nuove opportunità nel mondo automotive.

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