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Come l’Intelligenza Artificiale sta trasformando la concessionaria

fit2you — Mon, 07 Apr 2025 10:46:23 +0000

Intelligenza Artificiale in concessionaria

Come l’Intelligenza Artificiale sta trasformando il mondo automotive

L’intelligenza artificiale, anche IA o AI, è uno strumento potentissimo e di estrema utilità in diversi ambiti della vita quotidiana e di quella lavorativa. Ha rivoluzionato numerosi settori, viene impiegata in tantissime mansioni e il settore automotive non fa eccezione! Anche nella concessionaria, l’intelligenza artificiale sta trasformando i processi di vendita, assistenza e gestione dei clienti, ottimizzando le performance e migliorando l’esperienza d’acquisto.

L'intelligenza Artificiale in concessionaria: trend e innovazioni dal NADA Show

Questo ambito è stato approfondito durante l’ultima edizione del NADA show. Noi di Fit2You Broker vi abbiamo partecipato per rimanere sempre aggiornati sulle ultime novità in tema mobilità e dealership, e soprattutto per riportarvi i dati e i trend più rilevanti e innovativi in ambito mobilità. L’AI è ormai un argomento principale quando si tratta di tecnologia e innovazione, e questa volta ne ha parlato Sean Toussi, CEO e co-founder di Glo3D.com, con il suo workshop “Mastering AI to Transform Your Dealership. Media & Content Strategy”.

Intelligenza Artificiale nelle concessionarie automotive: le 4 categorie chiave per il successo

L’incontro è iniziato con una frase altamente motivazionale: in quanto manager e leader, siete voi a guidare il progresso e il cambiamento nel settore automotive! Dunque, l’AI è uno strumento che è necessario imparare ad usare e sfruttare.

Innanzitutto, esistono 4 categorie di intelligenza artificiale:

Natural Language Processing (NLP): comprende e analizza dati di testo.
Computer Vision: comprende e analizza immagini e video.
Machine Learning: elabora grandi quantità di dati per svolgere specifiche funzioni.
Generative AI: crea contenuti originali, come testi, immagini e video.

Esempi di combinazioni di Intelligenza Artificiale nelle concessionarie

All’interno delle concessionarie, queste possono combinarsi e diventare davvero vantaggiose per merchandising, marketing e vendite, servizio clienti, e gestione della dealership. Riportiamo alcuni esempi:

AI per il Merchandising: la presentazione delle auto online sta diventando più accurata ed efficace siccome la tecnologia interviene, ad esempio, per rimuove sfondi e creare immagini che ruotano a 360°, ma anche per rilevare in dettaglio eventuali danni subiti dall’auto.
Marketing e Vendite: i dealer che sanno sfruttare la tecnologia riescono a creare strategie di marketing mirate e molto più efficaci. Uno degli strumenti da sfruttare é la landing page personalizzata che rende l’esperienza d’acquisto più intuitiva. Poi, i social media sono una vetrina ottimale per la propria concessionaria, e l’AI, soprattutto la Generative AI, serve per creare contenuti video e immagini, ma anche campagne pubblicitarie, che catturano l’attenzione di clienti e competitor. La Machine Learning invece può aiutare ad analizzare l’andamento delle prestazioni e ottimizzarle. Infine, esistono anche AI Sales Coaches, ossia assistenti virtuali che aiutano a migliorare le performance analizzando le interazioni passate e suggerendo risposte efficaci.
Servizio clienti: grazie alle disponibilità 24/7 e risposte rapide e personalizzate, il servizio clienti digitalizzato è quasi impeccabili. Oggigiorno esistono chatbot tradizionali e chatbot avanzati che memorizzano le conversazioni, le analizzano e offrono spunti per migliorare le prestazioni future. Inoltre, l’AI studia i comportamenti dei clienti e impara a proporre offerte che rispondono a necessità specifiche e anticipano le esigenze del cliente.
Gestione della dealership: L’AI sta migliorando anche l’efficienza interna delle concessionarie principalmente per la gestione automatizzata delle lead, finalizzata a rispondere più rapidamente ai potenziali acquirenti. Inoltre, come già anticipato, i dealer possono fare analisi predittive per anticipare le tendenze di mercato e le esigenze dei clienti, e possono essere affiancati da assistenti virtuali sia per la gestione dei clienti, ma anche del personale e della loro formazione continua. L’AI serve in ultimo per ottimizzare tutte le operazioni interne di una dealership, riducendo costi e migliorando l’efficienza del team.

Follow-up e formazione: le chiavi per il successo a lungo termine

In conclusione, l’intelligenza artificiale è sempre più una necessità e i dealer devono imparare a utilizzarla al meglio per rimanere competitivi nel settore automotive. L’adozione di strumenti basati sull’AI consente di migliorare l’efficienza operativa, l’esperienza del cliente, e di ottimizzare le strategie di marketing, di vendita e di post-vendita. I concessionari che sapranno integrare queste tecnologie avranno un vantaggio competitivo significativo, in un mercato sempre più digitale e orientato all’innovazione.

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A cosa serve l’emaptia in una dealership?

fit2you — Mon, 07 Apr 2025 10:11:22 +0000

Intelligenza Emotiva nelle Concessionarie

Come la formazione del personale migliora performance e vendite

Nell’industria automobilistica, la formazione del personale può apportare grandissimo valore aggiunto. La formazione può essere specifica sui prodotti – come venderli e come fare follow up o assistenza per via telefonica, sulla gestione del team o del rapporto con il cliente. Su questo tema, al NADA Show di quest’anno, il team Fit2You ha partecipato a una sessione di L.A. Williams, Vice President di Dealer Synergy, intitolata: “Listening and Leading with Empathy. Ushering in a New Era of Emotional Intelligence”, dove ha approfondito il tema dell’empatia e dell’intelligenza emotiva nelle concessionarie automotive.

Leadership e Intelligenza Emotiva: fondamentali per il successo del dealer

Il punto di partenza è stata la constatazione che un buon dealer ha bisogno di essere anche un leader efficiente e di creare uno staff produttivo per avere degli ottimi risultati in termini di performance e vendite. Come spiegato anche durante l’incontro tenuto da Kevin Pitts, l’Intelligenza Emotiva va oltre il semplice essere gentili o accomodanti. In realtà, si tratta di saper gestire le proprie emozioni in modo efficace, prendere decisioni, anche difficili, e riconoscere i segnali emotivi degli altri per migliorare comunicazione e collaborazione.

L’Intelligenza Emotiva nelle concessionarie automotive: un vantaggio fondamentale per la performance e la fidelizzazione

Inoltre, l’Intelligenza Emotiva (EI) non è da considerarsi separata del Quoziente Intellettivo (QI), ma parte integrante. Di fatti, se il QI misura le capacità cognitive e logiche, l’EQ riguarda la capacità di comprendere e gestire le emozioni, e incide addirittura per il 58% sulla performance lavorativa, influenzando direttamente produttività e fidelizzazione. Dunque, un dealer con un alto livello di quoziente emotivo (EQ) può motivare il proprio team, affrontare problematiche in modo costruttivo e creare un ambiente di lavoro positivo. Tuttavia, l’EQ risulta rilevante per l’intero team, indipendentemente dal ruolo e la seniority.

Come l'Intelligenza Emotiva nelle concessionarie automotive influisce sulla soddisfazione dei clienti e sul successo della concessionaria

Chi si trova alla guida di una dealership e sottovaluta le emozioni rischia di generare un tasso di insoddisfazione della clientela più elevato, minori opportunità di vendita, e un elevato numero di licenziamenti. Al contrario, i dealer che prestano attenzione anche alla EQ creano un ambiente di lavoro più accogliente ed efficiente, in cui il personale è più produttivo e partecipa al successo economico della concessionaria.

Strategie per sviluppare l'Intelligenza Emotiva: consigli per dealer e team

Williams ha terminato il suo workshop con una serie di consigli e strategie volte allo sviluppo e al potenziamento dell’Intelligenza Emotiva, utili sia per i dealer, che per tutti i componenti del team:

Consapevolezza di sé: un primo passo è comprendere le proprie emozioni e il loro impatto sugli altri. Praticare la mindfulness e l’auto-riflessione aiuta a riconoscere i propri punti di forza e identificare potenziali aree di miglioramento. Chiedere feedback ai colleghi su come si reagisce alle situazioni di stress può fornire preziose indicazioni.
Autoregolazione emotiva: esistono tecniche come la respirazione profonda che aiutano a non farsi sopraffare in situazioni stressanti. Un dealer dovrebbe imparare a gestirle per non reagire impulsivamente, e per rispondere in modo costruttivo anche sotto pressione.
Consapevolezza sociale: l’ascolto l’attivo è necessario per comprendere i bisogni reali del cliente o del team. Anche l’osservazione del linguaggio del corpo e il tono di voce sono efficaci per comprendere il “non detto”, ovvero la comunicazione non verbale del linguaggio del corpo.
Gestione delle relazioni: cercare di trovare soluzioni che accontentino entrambe le parti e mostrare empatia serve a creare relazioni stabili e durature sia con i colleghi, ma soprattutto con i clienti, affinché il rapporto si estenda oltre alla singola vendita creando opportunità di fidelizzazione.

Dunque, l’Intelligenza Emotiva è un importante strumento per il successo della dealership. Investire nel suo sviluppo di questa competenza è importante per ottimizzare le performance e creare un ambiente di lavoro sereno. In un settore competitivo come quello dell’automotive guidare con empatia è ormai una necessità.

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