Il ruolo del consulente per noi è anche questo: capire veramente di cosa ha bisogno il cliente, quale vettura risponde meglio alle sue esigenze e al suo stile di vita, informando le sue scelte.
Obiettivo: vendita su misura
Segreto Automobili nasce nel 2011 a Cambiago con l’esplicito obiettivo di creare un unico centro per il cliente dove cercare una macchina in totale autonomia, seguiti da una sola persona che si fa carico di supportare il cliente nella scelta della vettura ed eventuali altri servizi annessi.
Nel centro gli automobilisti possono scegliere tra vari modelli e marchi, Dacia, Renault, Fiat o Mercedes, in totale autonomia. Offrire al cliente l’opportunità di vedere tanti veicoli in una sola occasione è sicuramente efficiente, ma soprattutto, il supporto di un consulente capace di cogliere le esigenze reali dell’automobilista e di suggerire soluzioni su misura.
“Spesso, infatti, i clienti si rivolgono ai nostri consulenti con dei preconcetti che limitano il loro campo di scelta senza reale motivo. Possono essere aspettative errate sui consumi di un determinato veicolo, oppure del suo costo, che quando corrette permettono al cliente di tornare a casa con il veicolo perfetto”, commenta Gianluca Segreto, titolare di Segreto Automobili, “il ruolo del consulente per noi è anche questo: capire veramente di cosa ha bisogno il cliente, quale vettura risponde meglio alle sue esigenze e al suo stile di vita, informando le sue scelte”.
Un modello di business consulenziale
“Da noi non esiste il ‘venditore’ nel senso stretto della parola, ma consulenti esperti che cercano di conoscere e capire il cliente per consigliare la vettura migliore”, continua Segreto, e anche per questo a ogni cliente viene affiancato un solo consulente come unico e fidato punto di riferimento.
Fit2You è parte integrante di questo modello di business fondato sulla personalizzazione sin dagli albori, “Da sempre Fit2You si è posta come una della aziende più serie con cui collaborare”, racconta Segreto, “la loro gestione pratiche e le capacità di problem solving mostrate dal team dimostrano il loro impegno reale nel supportare noi e i nostri clienti”.
La differenza Fit2You
Dove tante aziende si propongono, Fit2You ha sempre mostrato la volontà di supportare Segreto in ogni frangente, mettendosi in gioco anche quando ci sono problematiche da risolvere. Questo servizio personale è alla base dell’etica Fit2You che fonda la sua visione sulla personalizzazione e il servizio su misura. “In questo modo diventa semplice anche riassicurare il cliente che, grazie a Fit2You ha vissuto esperienze positive in caso di sinistro. Ci sentiamo a nostro agio a suggerirli al cliente che seguiamo ben oltre la semplice vendita, per tutto il ciclo di vita dell’autovettura."
“In particolare, ricordo il caso in cui un assicuratore aveva chiuso anticipatamente una convenzione. Purtroppo, noi avevamo venduto polizze pluriennali ai clienti che ora dovevano essere assicurati nuovamente. Fit2You ha provveduto a riassicurare ogni cliente, sgravandoci dell’onere e offrendo un ottimo servizio ai nostri clienti, fidelizzandoli in un frangente difficile”, racconta Segreto. Garanzia di servizio, risposte e professionalità: Fit2You ci offre la sicurezza di un appoggio importante in un contesto di mercato dove senza partner assicurativi adeguati si rischia di perdere una grossa fetta di mercato” conclude Segreto.
In questo modo diventa semplice anche riassicurare il cliente che, grazie a Fit2You ha vissuto esperienze positive in caso di sinistro. Ci sentiamo a nostro agio a suggerirli al cliente che seguiamo ben oltre la semplice vendita, per tutto il ciclo di vita dell’autovettura.
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