Come l’Intelligenza Artificiale sta trasformando il mondo automotive

All’interno delle concessionarie, queste possono combinarsi e diventare davvero vantaggiose per merchandising, marketing e vendite, servizio clienti, e gestione della dealership. Riportiamo alcuni esempi: 

1. AI per il Merchandising: la presentazione delle auto online sta diventando più accurata ed efficace siccome la tecnologia interviene, ad esempio, per rimuove sfondi e creare immagini che ruotano a 360°, ma anche per rilevare in dettaglio eventuali danni subiti dall’auto. 
2. Marketing e Vendite: i dealer che sanno sfruttare la tecnologia riescono a creare strategie di marketing mirate e molto più efficaci. Uno degli strumenti da sfruttare é la landing page personalizzata che rende l’esperienza d’acquisto più intuitiva. Poi, i social media sono una vetrina ottimale per la propria concessionaria, e l’AI, soprattutto la Generative AI, serve per creare contenuti video e immagini, ma anche campagne pubblicitarie, che catturano l’attenzione di clienti e competitor. La Machine Learning invece può aiutare ad analizzare l’andamento delle prestazioni e ottimizzarle. Infine, esistono anche AI Sales Coaches, ossia assistenti virtuali che aiutano a migliorare le performance analizzando le interazioni passate e suggerendo risposte efficaci.
3. Servizio clienti: grazie alle disponibilità 24/7 e risposte rapide e personalizzate, il servizio clienti digitalizzato è quasi impeccabili. Oggigiorno esistono chatbot tradizionali e chatbot avanzati che memorizzano le conversazioni, le analizzano e offrono spunti per migliorare le prestazioni future. Inoltre, l’AI studia i comportamenti dei clienti e impara a proporre offerte che rispondono a necessità specifiche e anticipano le esigenze del cliente. 
4. Gestione della dealership: L’AI sta migliorando anche l’efficienza interna delle concessionarie principalmente per la gestione automatizzata delle lead, finalizzata a rispondere più rapidamente ai potenziali acquirenti. Inoltre, come già anticipato, i dealer possono fare analisi predittive per anticipare le tendenze di mercato e le esigenze dei clienti, e possono essere affiancati da assistenti virtuali sia per la gestione dei clienti, ma anche del personale e della loro formazione continua. L’AI serve in ultimo per ottimizzare tutte le operazioni interne di una dealership, riducendo costi e migliorando l’efficienza del team.