Nell’industria automobilistica, la formazione del personale può apportare grandissimo valore aggiunto. La formazione può essere specifica sui prodotti – come venderli e come fare follow up o assistenza per via telefonica, sulla gestione del team o del rapporto con il cliente. Su questo tema, al NADA Show di quest’anno, il team Fit2You ha partecipato a una sessione di L.A. Williams, Vice President di Dealer Synergy, intitolata: “Listening and Leading with Empathy. Ushering in a New Era of Emotional Intelligence”, dove ha approfondito il tema dell’empatia e dell’intelligenza emotiva nelle concessionarie automotive.
Il punto di partenza è stata la constatazione che un buon dealer ha bisogno di essere anche un leader efficiente e di creare uno staff produttivo per avere degli ottimi risultati in termini di performance e vendite. Come spiegato anche durante l’incontro tenuto da Kevin Pitts, l’Intelligenza Emotiva va oltre il semplice essere gentili o accomodanti. In realtà, si tratta di saper gestire le proprie emozioni in modo efficace, prendere decisioni, anche difficili, e riconoscere i segnali emotivi degli altri per migliorare comunicazione e collaborazione.
Inoltre, l’Intelligenza Emotiva (EI) non è da considerarsi separata del Quoziente Intellettivo (QI), ma parte integrante. Di fatti, se il QI misura le capacità cognitive e logiche, l’EQ riguarda la capacità di comprendere e gestire le emozioni, e incide addirittura per il 58% sulla performance lavorativa, influenzando direttamente produttività e fidelizzazione. Dunque, un dealer con un alto livello di quoziente emotivo (EQ) può motivare il proprio team, affrontare problematiche in modo costruttivo e creare un ambiente di lavoro positivo. Tuttavia, l’EQ risulta rilevante per l’intero team, indipendentemente dal ruolo e la seniority.
Chi si trova alla guida di una dealership e sottovaluta le emozioni rischia di generare un tasso di insoddisfazione della clientela più elevato, minori opportunità di vendita, e un elevato numero di licenziamenti. Al contrario, i dealer che prestano attenzione anche alla EQ creano un ambiente di lavoro più accogliente ed efficiente, in cui il personale è più produttivo e partecipa al successo economico della concessionaria.
Williams ha terminato il suo workshop con una serie di consigli e strategie volte allo sviluppo e al potenziamento dell’Intelligenza Emotiva, utili sia per i dealer, che per tutti i componenti del team:
Dunque, l’Intelligenza Emotiva è un importante strumento per il successo della dealership. Investire nel suo sviluppo di questa competenza è importante per ottimizzare le performance e creare un ambiente di lavoro sereno. In un settore competitivo come quello dell’automotive guidare con empatia è ormai una necessità.
La nostra forza, la tua sicurezza!
Riconosciuto da
Iscritto a
FIT2YOU BROKER Srl – Via Washington, 20, 20146 Milano (MI) – Tel. 0381 347035 – PEC. fit2you@legalmail.it
Cap. soc. I.V. € 20.000 – R.E.A. N. MI – 2643414 Reg. Imp. di Milano N. 2643414/2021 del 22/12/2021 – Isc. RUI N. B000425709 L’ iscrizione è consultabile al sito: Ivass – Ricerca nel RUI
P.I. 02466840184
Informativa Privacy Generale Fit2you Broker S.r.l.
Elenco regole di comportamento del distributore ed Elenco delle Imprese ed Intermediari
Informativa privacy lavora con noi Fit2You Broker S.r.l.
Informativa vendita a distanza Fit2You Broker S.r.l.
© 2025 Fit2You Broker S.r.l. Tutti diritti riservati | RUI N. B000425709 P.I. 02466840184
Scopri i Partner del nostro Gruppo: Valandro Group, Air Srl
Avvertenze: Il presente sito ha esclusivamente finalità promozionali volte a far conoscere e pubblicizzare l’attività di Fit2You Broker Srl.
Tramite il presente sito non si effettua intermediazione di prodotti assicurativi. Fit2You Broker Srl raccomanda di leggere sempre attentamente il fascicolo informativo prima della sottoscrizione di qualsiasi prodotto assicurativo.
L’attività svolta da F2Y è sottoposta all’Autorità di Vigilanza IVASS
