Customer Data Platform

Donalson ha diviso le funzionalità di un CDP in tre punti:

• Personalizzare: Per sfruttare al meglio un CDP, bisogna creare vendite personalizzate. È possibile sviluppare promozioni mirate basate sullo storico vendite o sui modelli preferiti dai clienti. Le promozioni possono essere comunicate tramite SMS o e-mail. Un’altra strategia utile è allineare le campagne con l’inventario, puntando su modelli con maggiore giacenza o più richiesti. Dopo aver creato target di pubblico specifici, i dati CDP possono essere esportati per campagne digitali su Google, Meta e Amazon, e per e-mail marketing e follow-up telefonici.
• Integrazione: Una CDP è utile anche nell’assistenza post-vendita e nella fidelizzazione dei clienti. È importante segmentare i clienti in base a appuntamenti programmati o servizi in scadenza. Questo permette di inviare promemoria e offerte personalizzate che incoraggiano il ritorno in concessionaria. La CDP aiuta anche a identificare clienti ad alto potenziale, a cui proporre interventi mirati come richiami, sostituzioni e offerte speciali.
• Automatizzare: Un altro vantaggio di un CDP è l’automatizzazione dei processi. Questo riduce i costi operativi, aumenta la produttività e migliora l’efficienza delle campagne pubblicitarie. Consente di ottimizzare il tempo del personale, evitando contatti errati o obsoleti, concentrandosi solo su clienti interessati. Inoltre, l’automatizzazione in post-vendita semplifica il lavoro del team. Infine, anche le campagne pubblicitarie beneficiano, adattandosi al percorso d’acquisto o escludendo chi ha acquistato di recente.